中国台湾网4月16日讯 4月14日下午，台胞熊兆中、熊明中兄弟专程来到武汉市公安局出入境管理局，当面向该局二大队教导员彭鹏致谢，感谢她凭借高效贴心的服务，妥善解决了兄弟俩因台胞证逾期而遭遇的一系列难题。
武汉市公安局出入境管理局二大队教导员彭鹏（左）与台胞熊兆中（中）、熊明中（右）兄弟合影。（中国台湾网发）
祖籍湖北的熊兆中、熊明中兄弟，自2004年起便频繁往返两岸，既回乡探亲访友，也在武汉自主创业打拼，与这座城市结下了深厚渊源。今年4月，熊氏兄弟计划回武汉购置房产、筹备养老事宜，不料在机场落地时发现台胞证已逾期失效，不仅无法正常入境，境内银行账户也被冻结，入住酒店、办理各类事务均受阻，返汉后的各项计划一度陷入停滞。
“证件过期了，银行卡也被冻结，当时真的很担心。”熊明中回忆道，彼时两人一筹莫展，既担心办证耗时太长，耽误在武汉的各项安排，又焦虑日常起居处处受限，最后抱着试试看的心态，来到武汉市公安局出入境管理局求助。
彭鹏指导台胞熊兆中完成台胞证申办流程。（中国台湾网发）
接到求助后，彭鹏第一时间与两位台胞对接，详细核实情况。她深知，台胞证过期不仅会给台胞的出行等日常生活带来不便，更直接影响他们金融业务的正常办理，关乎台胞的切身利益。为此，彭鹏迅速启动台胞服务“绿色通道”，一边耐心指导二人备齐换证所需的材料，一边积极对接上级审批部门沟通协调。在严格遵守政策规范的前提下，她通过优化流程衔接、精简冗余环节，最大限度压缩了办理时长，确保换证手续高效推进。针对兄弟俩部分材料缺失的问题，彭鹏主动协助他们补齐相关材料，同时细致解读涉台政策及服务事项，全程陪同指导，帮助他们顺利完成了办证流程。
“台胞也是我们的自家人，为他们解决实际困难是我们应尽的职责。”彭鹏表示，面对两位台胞的焦急求助，唯有快速响应、精准破题，才能及时帮他们化解困境，让台胞在武汉真切感受到家一般的安心与便捷。
在彭鹏的全力协调推动下，兄弟俩很快就领取到了新的台胞证，被冻结的银行账户也同步恢复正常使用，此前遇到的一系列困境得到了圆满解决。“这次补办经历让我深受感动，彭警官全程贴心询问需求、主动协助补齐材料，高效又暖心，让我们真切感受到武汉服务的‘速度’与‘温度’。”熊兆中握着彭鹏的手真诚致谢。
“我们已第一时间把这件事分享给台湾的家人朋友，让大家一同感受武汉的包容与便捷。”熊兆中、熊明中兄弟俩由衷感慨，武汉不仅有广阔的发展前景和开放包容的城市氛围，更有像彭鹏这样把台胞事当自家事的工作人员，这让他们对在汉扎根发展充满信心，“也希望带动更多台湾同胞来汉发展、扎根武汉”。
谈及此次服务经历，彭鹏表示，近年来武汉持续聚焦台胞急难愁盼问题，推出多项举措优化出入境政务服务，切实保障台胞合法权益。近日，中央台办受权发布十项促进两岸交流合作的政策措施，武汉市公安局出入境管理局将进一步主动担当、细化落实惠台举措，持续优化服务流程、提升服务质效，为在汉及来汉台胞提供更优质、贴心、高效的服务，助力汉台同胞走亲走近。（中国台湾网武汉市台办通讯员/刘春艳）
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